Predicciones para el 2021 : economía, política, tecnología y más

Espere ver un aumento de la plataforma, 5G y empresas centradas en los valores entregando mayores beneficios en APAC en 2021.

El Covid-19 afectó primero a Asia-Pacífico, y esperamos que la región también salga de la crisis primero en 2021, antes que Europa y los Estados Unidos. Bajo la presión implacable de las nuevas realidades de los clientes, el futuro está ahora en el punto de mira: El valor de su empresa depende de cuán obsesionada con el cliente, resistente, creativa y adaptable sea para saltar a la siguiente curva de crecimiento de su industria. En 2021, las empresas acelerarán aún más el ritmo de sus actividades digitales, porque deben hacerlo.

He aquí una muestra de lo que un grupo diverso de nuestros analistas de toda la región ve en el año 2021:

  1. El APAC (Asia-Pacífico) verá un aumento de la plataforma. El APAC ya alberga algunas de las mayores plataformas en lugares como China e India. Sin embargo, veremos esta batalla aumentar su intensidad, especialmente en la India. Las plataformas Jio de Reliance ya han abierto camino con una inversión de más de 20.000 millones de dólares en su negocio digital. Al mismo tiempo, están preparando más inversiones para su plataforma de venta al por menor. En la India, Tata ha subido al ruedo con el anuncio de su súper aplicación. Con Paytm, el Flipkart de Walmart en la pelea, la India verá una seria competencia entre estas plataformas. De la misma manera, Alibaba, JD.com y Pinduoduo en China y Gojek, Grab and Shopee en el sudeste asiático competirán en sus respectivas regiones para ganar clientes digitales.
  2. El 5G finalmente tendrá un impacto, y China será su epicentro. Los mercados han estado escuchando acerca de el 5G durante algún tiempo. Con baja latencia, alto rendimiento y muchas más promesas tecnológicas, el 5G ha llamado mucho la atención. Sin embargo, todavía no tiene mucho que mostrar en términos de impacto en los negocios. Esto va a cambiar. En China, con un fuerte apoyo del gobierno, rápidos despliegues en todo el país y la evolución de la tecnología de apoyo, 5G encontrará un caldo de cultivo ideal para las innovaciones en varios verticales. La experimentación y la adopción por parte de China de modelos de negocio habilitados por el 5G y la innovación dirigida por el 5G ofrecerán valiosas lecciones a otros países y empresas.
  3. Las empresas centradas en los valores obtendrán mayores beneficios que las que se centran únicamente en los beneficios. Hasta uno de cada tres clientes de la región del APAC (Asia-Pacífico) toma decisiones de compra basadas en valores. Esta generación de clientes aseverantes está empezando a votar por las marcas con sus carteras. Las marcas ya no pueden trabajar en las sombras con un foco constante en cada una de sus acciones, declaraciones y asociaciones a través de los medios sociales. Deben mostrar su compromiso explícito de respetar la privacidad de los clientes, por ejemplo. Deben abordar los complejos desafíos económicos, ambientales y sociales que nos afectan a todos. Deben hacerlo con integridad, competencia y transparencia para ganarse la confianza y la lealtad de estos consumidores conscientes de los valores.

Además de estos tres importantes temas – esperamos que las preocupaciones de la seguridad cibernética dominen las agendas de las empresas y los gobiernos por igual. Veremos un aumento en la adopción de Zero Trust y la evolución de los marcos regulatorios para la protección de datos y la privacidad. Además, esperamos que las empresas se centren más en la experiencia de los empleados mientras luchan para hacer frente al aspecto humano de la pandemia.

La adopción del concepto de cero confianza en la defensa de la seguridad ha aumentado debido al incremento del trabajo a distancia como resultado de la pandemia COVID-19. Según recientes encuestas de Deloitte, el 37,4% de los profesionales de la seguridad dicen que la pandemia ha acelerado los esfuerzos de adopción de confianza cero de sus organizaciones.

El almacenamiento de ADN, la automatización de fábricas y granjas y el servicio de atención al cliente independiente impulsan las predicciones para el futuro inmediato.

El 2021 necesita un reajuste.

La pandemia COVID-19 perturbó los negocios y las economías mundiales de manera sin precedentes, pero también obligó a las organizaciones a considerar un tipo de futuro diferente. Quedó claro que las empresas necesitan un restablecimiento, no sólo debido a la pandemia, sino porque los avances tecnológicos lo exigen.

«Las tecnologías se están estirando hasta sus límites», dijo Daryl Plummer, Distinguido VP Analista, durante su presentación en el Simposio virtual de TI de Gartner/Xpo® 2020. «Los enfoques no tradicionales permitirán el próximo repunte de la innovación y la eficiencia».

Para el 2025, las tecnologías informáticas tradicionales chocarán con una pared digital, lo que obligará a cambiar a nuevos paradigmas informáticos como la computación neuromórfica.

A medida que los procesadores de silicio convencionales se acercan a los límites de rendimiento, economía y sostenibilidad, limitarán las iniciativas e innovaciones digitales, limitando así el crecimiento del negocio. Las nuevas tecnologías informáticas, como la computación neuromórfica – una computadora que piensa y actúa más como el cerebro humano – comenzarán a tomar su lugar. A medida que estas nuevas tecnologías maduren, estarán cada vez más disponibles y serán más asequibles para que las empresas empiecen a experimentar.

El almacenamiento de ADN se convierte en una realidad

Para el 2024, el 30% de los negocios digitales exigirán ensayos de almacenamiento de ADN, abordando el crecimiento exponencial de los datos que está a punto de superar la tecnología de almacenamiento existente.

La gente está recogiendo cantidades exponenciales de datos, más que nunca antes. Cada vez más, el principal desafío no es recoger los datos, sino almacenarlos a largo plazo de forma segura. En este momento, la mayoría de los datos pueden ser almacenados por un máximo de 30 años.

Todo el conocimiento humano podría almacenarse en una pequeña cantidad de ADN sintético

El almacenamiento de ADN permite el almacenamiento de datos digitales binarios en la doble hélice, tomando la codificación binaria y convirtiéndola en una codificación que encaja en la cadena de ADN humano. Significaría que un año de conocimiento humano podría ser almacenado en un gramo de ADN sintético durante miles de años. De hecho, todo el conocimiento humano podría almacenarse en una pequeña cantidad de ADN sintético.

Los datos digitales (es decir, música, vídeo, estadísticas) se codificarían en los pares de bases de ácido nucleico de las cadenas de ADN sintético. Suena complejo, pero la tecnología está realmente bien establecida y comprendida.

Las experiencias físicas se expanden

Para el 2025, el 40% de los negocios de experiencias físicas mejorarán los resultados financieros y superarán a los competidores al extenderse a los virtuales de pago.

A medida que la Internet de las cosas (IO), la realidad virtual y aumentada, los gemelos digitales y otras tecnologías evolucionan, las experiencias de inmersión son ahora más asequibles y más divertidas. Las empresas que ofrecen experiencias físicas, como la escalada en roca o el rafting en aguas bravas, deben extenderse a la realidad virtual de pago, ofreciendo experiencias virtuales que compiten con las físicas.

Al mismo tiempo, el COVID-19 transformó las actitudes acerca de lo físico frente a lo virtual, y cambió el debate sobre lo que la gente puede hacer sin estar físicamente presente o sin poner en riesgo su seguridad.

Por ejemplo, un paseo virtual en bicicleta a través de las montañas desde la seguridad de su gimnasio casero o un paseo en montaña rusa desde su sala de estar es más atractivo para un público más amplio. Además, estas experiencias de inmersión permiten a las personas revivir experiencias en persona mucho después de haber terminado o incluso compartir esas experiencias en tiempo real con personas que no pueden unirse a ellas.

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Las granjas y fábricas se enfrentan a la automatización

Para el el 2025, los clientes serán los primeros humanos en tocar más del 20% de los productos y productos del mundo.

Actualmente, muchas personas tocan los productos y producen antes de que lleguen a su destino final, pero las fábricas y granjas automatizadas pronto harán la mayor parte del trabajo, incluyendo la agricultura, la recolección, el embalaje y el envío. Las nuevas tecnologías están automatizando la mayoría de los procesos, y esa capacidad de automatización cambiará la forma en que las empresas operan y cómo piensan en sus modelos de negocio.

Una vez más, el COVID-19 ha actuado como un acelerador, impulsando a la industria a encontrar nuevas y mejores formas de hacer llegar alimentos y productos a los consumidores. Además, a medida que la tecnología sigue evolucionando, ofrecer mejores fábricas automatizadas -quizás las que no aplastan las uvas- actuará algún día como una ventaja competitiva.

Los CIOs se convierten en jefes de operaciones (COOs)

Para el 2024, el 25% de los CIOs de las grandes empresas tradicionales serán responsables de los resultados operacionales de los negocios digitales, convirtiéndose efectivamente en «COO por poder».

Un gran porcentaje de las empresas de usuarios finales no tienen un COO, un papel vital en la aceleración digital. Se trata de alguien que entiende el negocio y el ecosistema y cómo implementar la tecnología para lograr un mayor impacto.

El COVID-19 ha destacado cómo los directores de sistemas de información pueden impulsar la digitalización en toda la organización y cómo los directores de sistemas de información que trabajan en toda la empresa en la digitalización en lugar de centrarse únicamente en las tecnologías de la información están trabajando eficazmente como directores de operaciones.

Como «COO por poderes», el CIO asumirá el papel de toda la organización y comenzará a cerrar las brechas entre lo que la tecnología puede hacer, lo que la empresa puede hacer y lo que la empresa quiere hacer. A medida que cierran estas brechas, pueden crear valor empresarial y crear selectivamente la componibilidad en la empresa.

E LGrabar conversaciones de trabajo impulsa el cambio

Para el 2025, el 75% de las conversaciones en el trabajo serán grabadas y analizadas, lo que permitirá descubrir el valor o riesgo organizativo añadido.

Cada pieza de tecnología, desde los oradores inteligentes hasta las reuniones virtuales y las plataformas de mensajería, ahora registra las conversaciones. La privacidad es una ilusión. Las organizaciones necesitan comenzar a pensar en cómo recolectar esos datos, cómo analizarlos y cómo usarlos para mejorar la experiencia de los empleados.

Por ejemplo, podría ser posible medir -y trabajar en la mejora de la satisfacción general de los empleados. Sin embargo, toda esta recopilación de datos corre un riesgo. Crear una junta de ética para asegurar que los datos se utilicen de manera responsable, se respete la privacidad de las personas y se incluya una opción de exclusión voluntaria.

Los expertos independientes en atención al cliente aumentan

Para el 2025, los clientes pagarán a un experto independiente en atención al cliente para resolver el 75% de sus problemas de atención al cliente.

Todo el mundo ha experimentado la frustración de una mala configuración del servicio de atención al cliente, y muchos recurren a la ayuda externa (Google, YouTube, Facebook) para navegar por situaciones difíciles. De hecho, Gartner predice que hasta el 2021, habrá un aumento del 15% en los clientes que buscan ayuda externa después de estar frustrados por los canales de apoyo tradicionales.

La buena noticia es que esto significa que las organizaciones tendrán costos reducidos en ciertas áreas de servicio al cliente. La mala noticia es que más instancias de ayuda externa elimina un importante punto de contacto entre la empresa y el consumidor.

La mejor ayuda externa costará dinero, lo que significa pagar por una solución más rápida. Las organizaciones deben tratar de crear una red de expertos para ayudar a sus clientes, pero también deben tomarse el tiempo necesario para comprender las ramificaciones jurídicas del uso de expertos de terceros.

La voz de la sociedad importa la métrica

Para el 2024, el 30% de las principales organizaciones utilizarán una nueva métrica de la voz de la sociedad para actuar en cuestiones sociales y evaluar los impactos en su rendimiento empresarial.

La «voz de la sociedad» es la perspectiva compartida de las personas de una comunidad, que trabaja para lograr resultados aceptables para todos abogando por una representación justa e igualitaria y la adhesión a los valores éticos.

Las organizaciones deben considerar cómo afecta la sociedad al rendimiento de la empresa, y tienen la responsabilidad de reducir o eliminar las preocupaciones raciales y éticas poco entusiastas o insensibles. El no hacerlo puede ser perjudicial para la empresa.

Los analistas de sentimiento, las cifras de la métrica de los medios de comunicación y las contribuciones a las mediciones de la sociedad serán importantes en el 2021, y las métricas de opinión son ahora tan fiables como el análisis de los clics. Las organizaciones necesitan ser capaces de medir lo que la gente está diciendo, y utilizar soluciones componibles para reaccionar rápidamente.

El cuidado de niños en el lugar atrae a los empleados

Para el 2023, las grandes organizaciones aumentarán la retención de empleados en más de un 20% mediante la reasignación de espacio de oficina como guarderías y centros de educación en el lugar.

La demanda de los trabajadores de guarderías es todavía una necesidad insatisfecha, y el impacto de el COVID-19 en el número de guarderías disponibles no debe ser subestimado. Gartner predice que para principios de el 2021, el 20% de las guarderías privadas habrán cerrado permanentemente, dejando una escasez de proveedores calificados. El impacto de esto será especialmente duro para las mujeres en la fuerza de trabajo.

Una guardería accesible en el lugar puede aumentar la retención, el compromiso de los empleados y la productividad. Además, no tener que elegir entre el cuidado de los niños y un trabajo puede resultar en más mujeres en posiciones de liderazgo a largo plazo. Las organizaciones con guarderías en el lugar de trabajo atraerán más candidatos. Esta también es una forma efectiva de utilizar el espacio de oficina vacío a medida que las empresas se mueven hacia trabajadores más remotos.

El contenido malicioso toma el control

Para el 2024, los servicios de moderación de contenidos para los contenidos generados por los usuarios serán considerados como una prioridad principal del CEO por el 30% de las grandes organizaciones.

Cualquier organización que tenga presencia en línea, desde los medios sociales hasta las plataformas de minoristas, se enfrenta al reto de cómo tratar el contenido malicioso. Los anunciantes de marcas deben neutralizar el contenido polarizante y, como mínimo, mostrar un equilibrio entre los puntos de vista. Con el tiempo, surgirán normas de la industria para la moderación de contenidos, pero mientras tanto, los CIO deben invertir en servicios de moderación de contenidos, aplicación de la ley y presentación de informes.

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