Como la inteligencia artificial esta revolucionando el comercio en linea

Por Martín GS |

(Last Updated On: marzo 10, 2018)

Publicado a las 01:03 PM CST en Nov 6,2017 | Actualizado a las 01:03 PM CST en Nov 6,2017


La inteligencia artificial, como su nombre lo indica, es la tecnología detrás de la recreación artificial de la inteligencia humana, al crear un software que entiende los hábitos humanos repetitivos.

Mientras que numerosas industrias en el mundo han adoptado la inteligencia artificial (IA), el comercio electrónico merece un aplauso especial por utilizar la IA para ayudar a las empresas a acercarse a sus clientes y rodar la alfombra roja para un futuro mucho más brillante. Entonces, ¿qué tiene de único el comercio electrónico en el contexto de la IA?

Desbloqueo de la IA para mejores decisiones de compra

El comercio electrónico en sí mismo es una revolución sorprendente, donde el comportamiento humano natural de acercarse a una tienda -grande o pequeña- tocando, sintiendo un producto, tomando una decisión de compra bien informada, y adquiriendo un producto fue puesto de cabeza. De la noche a la mañana, se esperaba que miráramos una pantalla (ya sea en un teléfono inteligente o en un ordenador ) y tomáramos decisiones de compra basadas en imágenes y descripciones. Pero la mera conveniencia de llevar las cosas a casa y a tiempo hizo del comercio electrónico una industria super golpeada. Pero, eso no fue todo. Hoy en día, el comercio electrónico está redefiniendo los negocios al desbloquear la IA y probar la AI en proporciones inimaginables. Entendamos esto con algunos ejemplos.

El Chat bot

El día de los enamorados de este año, Titan lanzó un chatbot en su sitio web, que ayudó a su grupo de clientes predominantemente milenial a elegir gafas, bolsas y relojes basados en la inteligencia robótica. El bot, que depende de los tres portavoces principales de cualquier negocio de mercancías – descubrimiento de productos, atención al cliente y referencias – aumentó el número de personas que visitan el sitio en cuestión de días. Hoy en día, muchos sitios de comercio electrónico están aprovechando conceptos como inteligencia predictiva y mensajería contextual simplemente para complacer al cliente.

Incluso los segmentos más “serios” de la industria están siguiendo a los chicos del comercio electrónico para garantizar la satisfacción del cliente. Un ejemplo de esto es’ Ask Eva’ de HDFC Bank. Los titulares de cuentas del banco estarán familiarizados con Eva, que aparece (literalmente) en su pantalla para ayudarle con cualquier cosa, desde peticiones de servicio a los códigos IFSC hasta ofertas de préstamo, haciendo del sitio web del banco un centro comercial. Por supuesto, las inversiones en chatbots son mucho más que una delicia para el cliente.

El tesoro de datos sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de uso adquiridos por las plataformas de comercio electrónico gracias a los algoritmos de IA y autoaprendizaje, crea experiencias de compra personalizadas para los compradores en línea, además de dar una visibilidad en profundidad sobre las tendencias. Según Gartner, los clientes gestionarán el 85% de su relación con la empresa sin interactuar con un ser humano, para el año 2020.


AI y Robótica en el comercio electrónico

No olvidemos cómo AI y la robótica están conduciendo una mayor eficiencia entre bastidores. Una nueva empresa de inteligencia artificial con sede en Bangalore llamada iFuture Robotics, que se ha asociado con sitios de compras hiperlocales como Big Basket para mejorar sus operaciones de almacén. Los robots son lo suficientemente inteligentes como para leer las etiquetas RFID, y dado que cada carro de pedido del cliente está asociado a un ID único, los robots pueden saber cuándo un carro lleno está listo para el envío, ahorrando así varios preciosos minutos de productividad.

Este es sólo uno de los muchos ejemplos de cómo la IA, impulsada por las nuevas tecnologías como el aprendizaje automático, la realidad virtual, la robótica, etc., están remodelando la experiencia del comercio electrónico para los usuarios y la industria para su negocio. Imagínese un escenario en el que un hombre de 32 años está comprando un perfume para su pareja femenina.

Mientras que esta persona puede comprar ropa de hombre en línea, la compra de perfumes es una desviación de su conducta esperada. En breve, la IA será capaz de comprender esta diferencia y obtener dos series de datos, uno sobre el comportamiento pasado y el otro sobre la excepción, y posiblemente predecir cuándo ocurrirá la próxima desviación.

En el futuro, uno puede predecir razonablemente que cada vez más AI se usará para crear datos multicapa sobre cada cliente, basados en su comportamiento de compras en el pasado y en el presente, y una predicción casi exacta del comportamiento futuro. Por supuesto, no hace falta un bot para entender que el cerebro humano es una de las cosas más complejas de la tierra, y si hay algún técnico que incluso puede’ pensar’ en entenderlo, ¡es una IA!

Si te fue útil, Comparte esta Información
  • 32
  • 4
  • 1
  •  
  •  
    37
    Shares

Deja un comentario